D’où cette conviction de la Banque des Territoires, qu’il était essentiel de créer des structures d’ingénierie territoriale autour de la question du numérique inclusif. Qu’il s’agisse de massifier les financements, de créer davantage de cohérence entre les initiatives ou d’organiser la montée en compétences des acteurs, il paraissait vital de mettre sur pied des ressources pour non seulement financer, mais surtout accompagner toutes ces personnes qui accompagnent les personnes éloignées du numérique. En effet, les épisodes de confinement actuels montrent bien la nécessité, pour la société, d’accélérer certes sur les outils techniques, par le biais de la dématérialisation par exemple, mais aussi sur l’humain, en ne laissant personne sur le bas-côté.
Le trio gagnant : lieux, formation, financements
« Nous avions trois objectifs fondamentaux », expose Nicolas Turcat : « accompagner les lieux de médiation numérique pour monter en qualité, former les aidants numériques, trouver de nouvelles sources de financement ».
Les espaces existants ont pu être enrichis de nouvelles offres (dépannage informatique, ateliers de formation, etc.), de personnel nomade pour aller à la rencontre des publics les plus isolés, d’un recensement des besoins et des solutions déjà en place. Ainsi, le hub Conumm, en Pays de la Loire, a créé un espace partagé recensant les outils collaboratifs à destination du milieu associatif.
La formation, elle, visait à renforcer les compétences d’accompagnement, les aidants numériques étant essentiellement des bénévoles, des contrats aidés, des jeunes en service civique ou des agents de la fonction publique dont ce n’est pas le métier. La formation harmonise leur niveau de connaissance globale du sujet et fournit un référentiel objectif et neutre. Hinaura, en Auvergne-Rhône-Alpes, a fédéré environ 200 médiateurs pour créer « Et si j’accompagnais ? », un parcours de formation à destination des aidants numériques.
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